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包起來
想把所有時(shí)間都花在構(gòu)建網(wǎng)站上是很自然的。但是,在此過程的每一步中,廈門酒店vi設(shè)計(jì)公司都需要幫助才能在網(wǎng)站增長的其他方面保持高效。當(dāng)自動(dòng)化選項(xiàng)可以讓您獲得更好的結(jié)果時(shí),那么做出這個(gè)決定是不費(fèi)吹灰之力的。如前所述,一開始設(shè)置這些自動(dòng)化工具仍然會花費(fèi)您時(shí)間,但是一旦完成,取得進(jìn)展將變得輕而易舉。僅僅知道您有多少客戶并不能告訴您很多信息。您是否清楚了解您的客戶是誰以及他們關(guān)心什么?
舉個(gè)例子,一個(gè)政治家知道他或她有 1000 萬選民——但他們不知道選民最關(guān)心的問題?;蛘?,一名醫(yī)生知道她每年會看多少病人,但無法量化人們看到他或她的前三大健康問題?;蛘?,一家去年售出 5,000 輛汽車但不了解其客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的汽車經(jīng)銷商。
我們可以繼續(xù),但希望你能看到這張照片。沒有背景或故事,數(shù)字不會告訴你太多。增長或下降也是如此。廈門酒店vi設(shè)計(jì)公司可能知道你已經(jīng)長大了,但你知道為什么嗎?同樣,您是否了解為什么今年與去年相比您可能會失去客戶?然而令人驚訝的是,許多企業(yè)仍然依靠電話來解決客戶的問題。如果客戶有問題,他們必須致電呼叫中心并與客戶服務(wù)代表交談。這個(gè)過程通常需要一些時(shí)間,并且經(jīng)常讓客戶感到沮喪。
許多企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)聊天是未來的方式。與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法相比,實(shí)時(shí)聊天具有許多優(yōu)勢,并且可以區(qū)分快樂和憤怒的客戶。通過電話與客戶服務(wù)代表交談的最糟糕的部分之一是它會消耗您所有的時(shí)間和注意力。你必須等待很長時(shí)間,聽著可怕的保持音樂,無事可做。在等待期間進(jìn)行其他活動(dòng)非常困難。當(dāng)服務(wù)代表最終接聽時(shí),您最不希望錯(cuò)過。實(shí)時(shí)聊天功能允許客戶在等待代表接聽時(shí)繼續(xù)在他們的計(jì)算機(jī)上工作。他們可以閱讀電子郵件、閱讀新聞、處理項(xiàng)目或進(jìn)行其他十多項(xiàng)活動(dòng),確保在座席與他們聊天時(shí)他們會聽到警報(bào)。
它對您的業(yè)務(wù)更有效
雖然有時(shí)客戶服務(wù)代理通過電話引導(dǎo)客戶解決問題可能更容易,但效率相對較低。畢竟,代理一次只能與一個(gè)人交談。通過實(shí)時(shí)聊天,客戶服務(wù)代表可以同時(shí)與多個(gè)客戶交談,具體取決于問題的復(fù)雜程度。此外,運(yùn)營呼叫中心的成本很高。企業(yè)必須為每個(gè)座席購買電話,維護(hù)復(fù)雜的呼叫路由軟件,并擁有記錄所有進(jìn)出呼叫的方法。僅來自電話公司的賬單就可能很大。將此與實(shí)時(shí)聊天形成對比,后者只需要在您的網(wǎng)站上安裝軟件并且可以輕松維護(hù)。
它提供完整的聊天記錄
如果將來出現(xiàn)問題,這對客戶和您的企業(yè)都非常有幫助。此外,每當(dāng)幫助回頭客時(shí),服務(wù)代表都可以參考聊天記錄。與其讓客戶回過頭來解決問題,廈門酒店vi設(shè)計(jì)公司銷售代表可以簡單地瀏覽聊天記錄以查看之前涵蓋的內(nèi)容。這可以為客戶節(jié)省大量的挫敗感。
通常更快
實(shí)時(shí)聊天幾乎總是比電話系統(tǒng)更快地將客戶與代理聯(lián)系起來。這可能會導(dǎo)致客戶滿意度的大幅上升。廈門酒店vi設(shè)計(jì)公司客戶最討厭的事情莫過于被告知他們是在呼叫隊(duì)列中排在第 245 位的有價(jià)值的客戶。
對客戶來說更便宜
許多人的電話計(jì)劃中的分鐘數(shù)是有限的,并且不得不等待很長時(shí)間可能會花費(fèi)他們很多錢。當(dāng)客戶可以在不使用手機(jī)的情況下解決他們的問題時(shí),這對與他們建立良好的關(guān)系大有幫助。
它允許您提供更多的客戶服務(wù)時(shí)間
許多客戶服務(wù)中心在白天和周末的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)關(guān)閉。實(shí)時(shí)聊天允許您分配幾個(gè)人進(jìn)行下班后服務(wù),從而使廈門酒店vi設(shè)計(jì)公司客戶在何時(shí)可以獲得幫助方面具有更大的靈活性。必須等待數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天才能解決問題,這讓客戶非常沮喪。知道他們幾乎可以隨時(shí)聯(lián)系到您,這會讓您非常放心。
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