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一位非常成功的百貨公司老板在一個晚上接聽電話。生產(chǎn)線的另一端是需要幫助的客戶，但商店已經(jīng)關(guān)閉。是的，有時甚至白天或晚上，客戶都可以到達(dá)，甚至是著名商店的老板。那就是零售非常個人化的時候。在《華爾街日報》最近的一篇文章中，美國記者兼作家鮑勃·格林（Bob Greene）撰寫了一篇有關(guān)中西部最著名百貨公司F＆R Lazarus Co.總裁羅伯特·拉扎魯斯（Robert Lazarus Sr.）的文章。羅伯特的父親去世后由羅伯特的兒子交給他。一名男子在商店購買了一套茶具，并邀請了一些朋友回家，但對飲用茶的正確方法存有疑問。對于客戶而言，這是一筆特別的交易，他不了解適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。客戶能夠輕松找到電話簿中列出的拉撒路先生的住宅號碼，并感到足夠舒適，可以在晚上打電話給房主，問一個問題。

今天是全國零售聯(lián)合會在Javits中心舉行的大型展覽的第一天早晨。根據(jù)NRF的網(wǎng)站，北京酒店設(shè)計公司預(yù)計將有37,000名與會者和700家參展商。對于零售商來說，這是最有價值的展覽之一。我?guī)缀蹩梢员ＷC，沒有參展商會談?wù)搶υ挼膬?nèi)在價值。幾乎總是很難找到大多數(shù)零售商的聯(lián)系電話，同樣也很難找到商店中的特定部門或人員。沒有發(fā)布直接擴(kuò)展，也沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)可以發(fā)送消息。您在收銀臺站了多少次，聽到電話響起而又沒有接聽？

零售商抱怨技術(shù)成本高，人工成本增加和利潤減少。電話是一種低掛的水果解決方案。在文章中，北京酒店設(shè)計公司是否因接到一個晚上的電話而困擾他的父親，尤其是在家。回答是：“不，他本來不會更高興，顧客感到好像被朋友打招呼。”