選擇外包聯(lián)絡(luò)中心提供商的道路通常很長(zhǎng)。這是保護(hù)深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司的品牌并將客戶(hù)服務(wù)交到專(zhuān)家手中的戰(zhàn)略決策，這樣您就可以將組織的資源集中在您的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，包含非正式對(duì)話(huà)以及更正式的呼叫中心 RFP 過(guò)程。當(dāng)您終于看到隧道盡頭的曙光并對(duì)自己的決定充滿(mǎn)信心時(shí)，就沒(méi)有時(shí)間休息了。接下來(lái)是實(shí)施。了解上線日期、知識(shí)轉(zhuǎn)移和代理招聘的現(xiàn)實(shí)情況，將為您成功實(shí)施客戶(hù)服務(wù)外包做好準(zhǔn)備。這是您需要了解的內(nèi)容。

1. 發(fā)布日期并不是真正的發(fā)布日期。 

您可能認(rèn)為上線日期就是您的發(fā)布日期；那些第一批聯(lián)系人涌入深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司合作伙伴的呼叫中心而不是您自己的呼叫中心的那一天。出乎意料的事實(shí)是，代理培訓(xùn)的第一天是真正的發(fā)布日期。這些是與您最重要的資產(chǎn)：您的客戶(hù)打交道的人。因此，您需要堅(jiān)如磐石的人員和流程。這包括訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師、有效的培訓(xùn)材料以及為您的第一天培訓(xùn)制定的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控和呼叫中心技術(shù)等流程。您的聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃的前 90 天將與對(duì)第一批新座席的培訓(xùn)一樣強(qiáng)或弱。成功的上線日期取決于高度重視座席培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃。

2. 你真的不知道你知道什么。

有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移就是一切。無(wú)論您是從內(nèi)部模型還是舊供應(yīng)商轉(zhuǎn)移，很容易忽略當(dāng)前程序的重要元素，因?yàn)樗鼈兪侨绱烁畹俟獭榱俗屔钲诰频陃i設(shè)計(jì)公司的新合作伙伴取得成功，您必須以全新的眼光審視現(xiàn)有計(jì)劃的各個(gè)方面。

新的聯(lián)絡(luò)中心座席——無(wú)論他們受過(guò)怎樣的培訓(xùn)——都不會(huì)像一個(gè)“只知道”在哪里尋找答案的長(zhǎng)期任職座席那樣有影響力。深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司當(dāng)前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能對(duì) CRM 的特性有第六感。同樣，您的招聘協(xié)調(diào)員可能已經(jīng)掌握了為您的團(tuán)隊(duì)確定合適人選的訣竅。這是與生俱來(lái)的知識(shí)，必須通過(guò)全面的計(jì)劃傳授給您的新伙伴。

一旦您簽署了該合同，您就必須建立團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系以啟動(dòng)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。將您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)放在彼此的口袋里幾周。讓您的報(bào)告團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。為人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)師等關(guān)鍵人員在兩個(gè)站點(diǎn)上花費(fèi)時(shí)間的預(yù)算。這是您可以為無(wú)縫過(guò)渡所做的最佳投資之一。

3. 速度不是你的朋友。

這是整個(gè) RFP 流程的過(guò)程，一旦您正式簽署了合同，深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)問(wèn)：“我們能以多快的速度實(shí)施該計(jì)劃？” 然而，速度是一個(gè)偉大的程序過(guò)渡的敵人。我們的建議：不要在人員流程上妥協(xié)，也不要通過(guò)明確定義成功措施和調(diào)整期望來(lái)建立良好治理。

如果您正在為緊迫的期限而苦苦掙扎，請(qǐng)明智地選擇應(yīng)該匆忙的地方。如果深圳酒店vi設(shè)計(jì)公司必須壓縮時(shí)間表，請(qǐng)?jiān)诓挥绊戧P(guān)鍵可交付成果的情況下進(jìn)行。尤其要考慮到客戶(hù)服務(wù)外包就像駕駛飛機(jī)——旅程開(kāi)始和結(jié)束的風(fēng)險(xiǎn)最高。您需要經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家來(lái)控制您的實(shí)施過(guò)程。與您的新合作伙伴密切合作，為您的獨(dú)特計(jì)劃確定最有效的實(shí)施計(jì)劃。