通過服務(wù)管理，解決客戶問題成為當務(wù)之急。像CRM一樣，服務(wù)管理平臺用于捕獲客戶信息并識別，記錄和分類問題。國內(nèi)酒店設(shè)計公司排名服務(wù)管理與CRM的不同之處在于，可以使客戶服務(wù)輕松識別問題趨勢并與其他部門共享。通用服務(wù)管理平臺將團隊聯(lián)系在一起，使客戶服務(wù)之外的那些部門更加了解客戶問題以及問題發(fā)生時它們對客戶體驗的影響。

國內(nèi)酒店設(shè)計公司排名分配工作并內(nèi)置問責制

客戶服務(wù)管理平臺的工作流功能是使整個公司在客戶問題上共同努力的關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)問題后，國內(nèi)酒店設(shè)計公司排名客戶服務(wù)會將問題分配給其他部門，并在調(diào)查和解決問題時與他們合作。與電子郵件和電子表格不同，工作流程可確保問題永不延遲，不走彎路或丟失。可以跟蹤從發(fā)現(xiàn)到解決的進度。的確，CRM并不限制客戶服務(wù)與組織其他部門合作解決客戶問題的能力。它只是使它變得不那么容易。CRM是一種參與工具。它存儲客戶信息和交互。要與其他部門合作，該過程通常是手動的：從CRM系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)，通過電子郵件將其發(fā)送給負責部門，然后等待并希望得到答復和解決。這種方法缺乏可見性，協(xié)作性和問責制服務(wù)管理功能。這意味著受影響的客戶沒有解決方案的時間表，并且客戶體驗會受到影響。

國內(nèi)酒店設(shè)計公司排名提供主動服務(wù)

借助服務(wù)管理，各個團隊之間的協(xié)作變得容易，這還帶來了其他好處：解決永久性問題的最快途徑。通過與其他部門合作，可以確定并解決問題的根本原因。解決根本原因后，所有當前客戶都將獲得永久性解決方案，而不僅僅是臨時解決方法。現(xiàn)代化的服務(wù)管理平臺還簡化了通過受影響的客戶通過他們偏愛的自助服務(wù)渠道（例如知識庫文章，聊天機器人和自動化解決方案）向客戶提供解決方案以及主動的電子郵件通知的過程。更重要的是，解決根本原因也意味著未來的客戶將永遠不會面臨問題，從而有效地改善了客戶體驗。

國內(nèi)酒店設(shè)計公司排名帶來更好的客戶體驗

Forrester和其他人指出，當今的競爭環(huán)境對客戶體驗至關(guān)重要，而用于客戶服務(wù)的CRM并沒有減少它。現(xiàn)在該是一種新方法的時候了，它所要做的不僅僅是刪除客戶的詳細信息。通過采用服務(wù)管理方法，客戶服務(wù)可以更好地使整個組織參與解決客戶問題。將客戶服務(wù)連接到其他部門后，問題將直接分配給可能影響永久解決方案的團隊。這樣，當前客戶的問題得以解決，后續(xù)客戶將永遠不會遇到問題。CRM仍然有利于市場營銷和銷售。但是，為了提高客戶滿意度并改善客戶體驗，服務(wù)管理是客戶服務(wù)的下一個發(fā)展方向。