許多文學(xué)巨匠– HP Lovecraft，廣州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司和Stephen King-都會(huì)告訴您，他們沒有揮舞魔杖并取得成功。最佳的內(nèi)容策略是循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突出，并投放更廣泛的網(wǎng)絡(luò)以吸引更多的讀者轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟．?dāng)您在特定內(nèi)容上建立聲譽(yù)時(shí)，如果您繼續(xù)滿足他們的興趣，那么吸引它的理想客戶就會(huì)一次又一次地回來。通過口口相傳，有競(jìng)爭(zhēng)力的付費(fèi)廣告系列以及定期的內(nèi)容更新，您會(huì)看到更好的結(jié)果。

就在上周，我寫了關(guān)于預(yù)測(cè)性客戶支持的概念。現(xiàn)在，我們對(duì)主動(dòng)客戶支持的概念略有不同。這個(gè)概念很簡(jiǎn)單。在客戶有機(jī)會(huì)與公司聯(lián)系之前，公司與客戶聯(lián)系。通常，客戶甚至可能都不知道自己有問題。例如，一個(gè)典型的客戶什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們的有線電視壞了？通常在他們打開電視時(shí)。然后是沮喪，甚至是憤怒。通常，客戶會(huì)拿起電話報(bào)告問題，并希望廣州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)代理可以幫助他們恢復(fù)有線電視。但是，在客戶甚至可以問問題之前，支持代理必須詢問標(biāo)準(zhǔn)問題，以確認(rèn)客戶是誰。客戶希望找出的是何時(shí)可以再次開始看電視。那就是摩擦的例子–便利的對(duì)立面。

我當(dāng)時(shí)正在與一位從事有線電視業(yè)務(wù)的客戶合作。當(dāng)他們知道電纜和Internet在某個(gè)區(qū)域內(nèi)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。他們使用每個(gè)可用的通信渠道。他們知道客戶的手機(jī)號(hào)碼，電子郵件地址，F(xiàn)acebook句柄等。他們通過每個(gè)渠道向其客戶廣播公告，希望客戶看到他們已經(jīng)意識(shí)到問題并積極嘗試解決。他們還提供更新，因此客戶不會(huì)感到被迫反復(fù)致電詢問服務(wù)何時(shí)恢復(fù)。對(duì)于客戶和客戶支持代表來說，這都是浪費(fèi)時(shí)間。

當(dāng)公司先于客戶知道問題時(shí)，便可以在致電公司之前讓客戶知道。積極主動(dòng)的另一種方法是在問題解決之前就將其解決。如果我們知道燈泡的預(yù)期壽命為1,000個(gè)小時(shí)，并且有一種方法可以跟蹤燈泡已開啟了幾個(gè)小時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)采取行動(dòng)，并在達(dá)到1,000個(gè)小時(shí)后立即更換。等待直到它燒壞的選項(xiàng)（可能會(huì)在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)生，迫使您停止正在做的事情來更換燈泡），這不值得花費(fèi)額外的幾個(gè)小時(shí)。我最喜歡的示例完美地總結(jié)了這個(gè)想法。一家餐館的服務(wù)員拿著水罐，不是要裝滿空杯子，而是要裝滿幾乎是空杯子。換句話說，在客戶意識(shí)到廣州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司需要您之前先聯(lián)系客戶。這就是主動(dòng)的客戶支持的全部?jī)?nèi)容。根據(jù)研究，有75％的商業(yè)買家期望賣家提供個(gè)性化的報(bào)價(jià)。如果一家公司不努力與他們的組織進(jìn)行個(gè)性化通信，則65％的業(yè)務(wù)購買者會(huì)毫不猶豫地尋找其他供應(yīng)商。

確實(shí)，無論您是在B2B還是B2C領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)都是現(xiàn)代世界成功的關(guān)鍵。而且，盡管B2C公司迅速快速地更新其客戶體驗(yàn)（CX），但B2B組織卻落后了–錯(cuò)失了可以為其提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的絕佳機(jī)會(huì)。埃森哲在最近的一份報(bào)告中指出，“ 90％的B2B高管將CX視為實(shí)現(xiàn)其組織戰(zhàn)略重點(diǎn)的重要因素。這比兩年前那種想法的86％高。”但是，這并不像聽起來那么簡(jiǎn)單。營(yíng)銷B2B與營(yíng)銷B2C不同。盡管廣州酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司在兩種情況下都向某人出售產(chǎn)品，但這兩個(gè)市場(chǎng)之間的差異是巨大的。例如，向客戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，您通常會(huì)吸引他們的情緒。但是，您不能僅通過吸引他們的感覺來贏得商業(yè)購買者。大多數(shù)企業(yè)都在努力簡(jiǎn)化購買流程，以節(jié)省時(shí)間和金錢，因此，他們的購買決策基于邏輯。