發(fā)送客戶滿意度調(diào)查的最佳做法

我建議代理商每季度發(fā)送一次這些問題，以便西安酒店設(shè)計公司可以隨時間跟蹤績效和滿意度。關(guān)鍵是“從零到10的等級”凈發(fā)起人分數(shù)（NPS）問題，因為它量化了結(jié)果（總計和每個客戶）。我是手動發(fā)送的，但是您可能希望通過營銷自動化系統(tǒng)發(fā)送它們。我還將直接的手動跟進發(fā)送給第一次（或第二次）沒有響應(yīng)的人。

最近，一位教練客戶問：“等等，我還沒完成嗎？” 對于我的工作性質(zhì)，每六個月可能更有意義。但是，代理商的客戶往往會從代理商的所有者（相對于我，作為所有者/交付者）中解脫出來，而根據(jù)我的經(jīng)驗，每季度進行一次代理的代理商最為成功。值得向西安酒店設(shè)計公司的機構(gòu)在給定季度中與所有客戶一起發(fā)送客戶滿意度調(diào)查，但那些是全新客戶除外-我不會將其發(fā)送給新客戶，例如成為客戶不到一個月的人。

對于較新的基于里程碑的項目，我建議您進行基于電話的推廣，以吸引客戶的注意。這里的想法是，當某人是新手時，西安酒店設(shè)計公司需要的細微之處要比調(diào)查傳達的更多。幾個月后，調(diào)查就可以了。也就是說，調(diào)查有助于發(fā)現(xiàn)電話外聯(lián)的問題-例如，如果某人的分數(shù)自上個季度以來顯著下降，那么找出原因可能是值得的。否則，這可能表明他們將不再是客戶。

提升客戶滿意度

除了在“溫暖與能力”方面做得很好之外，西安酒店設(shè)計公司還可以為客戶做一些很棒的事情，以提高他們的滿意度（發(fā)送禮物，帶他們?nèi)コ晕绮停约邦愃频呐ΓＮ医ㄗh您根據(jù)您對客戶的喜歡程度，他們的當前價值，他們的未來價值以及他們的推薦潛力來進行選擇。留意尋找機會向您的客戶展示您的關(guān)心。如果您看到一些您知道他們會喜歡的東西，例如來自客戶最喜歡的咖啡烘焙機的限量版咖啡，請考慮將其作為驚喜發(fā)送給他們。由于在大多數(shù)代理商中，作為所有者，西安酒店設(shè)計公司可能沒有足夠頻繁地與所有客戶保持聯(lián)系以了解此類信息，因此請考慮授權(quán)您的團隊花少量金錢購買客戶禮物。

• 或者，至少在每個客戶與他們的聯(lián)系人交談時為您標記想法。

• 當然，對于為客戶做一件好事的頻率沒有固定的公式。

• 它是應(yīng)該在逐個客戶端的基礎(chǔ)上進行評估的各種組合。

• 它不應(yīng)該感覺-或不是-公式。

• 但是，這些額外的措施可以大大提高客戶滿意度和保留您的代理商的能力。

• 問題：您多久向您的代理商發(fā)送一次客戶滿意度調(diào)查？您的結(jié)果如何？